关于2023年1月浙江省365外围用手机注册吗_office365用不了怎么回事_365分类信息发布业消费者申诉情况通告 365外围用手机注册吗_office365用不了怎么回事

关于2023年1月浙江省365外围用手机注册吗_office365用不了怎么回事_365分类信息发布业消费者申诉情况通告

日期：2023-02-22

来源：

【字号：大中小】

一、总体情况

1.2023年1月，浙江省365外围用手机注册吗_office365用不了怎么回事_365分类信息发布管理局通过“12305”365外围用手机注册吗_office365用不了怎么回事_365分类信息发布业消费者申诉电话和申诉网站共处理申诉31325件，其中受理咨询27231件，处理申诉4094件，环比增长29.72％，同比增长40.59％。申诉中涉及365外围用手机注册吗_office365用不了怎么回事_365分类信息发布服务问题的92件，占总申诉量的2.2％，环比下降15.60％，同比下降8%；涉及快递服务问题的4002件，占总申诉量的97.8％，环比增长31.34％，同比增长42.32％。

2.受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为1801件，环比增长94.91％，同比增长148.76％；有效申诉中涉及365外围用手机注册吗_office365用不了怎么回事_365分类信息发布服务问题的20件，占有效申诉量的1.1％,同比下降16.67%；涉及快递服务问题的1781件，占有效申诉量的98.9％，同比增长154.43％。

3.365外围用手机注册吗_office365用不了怎么回事_365分类信息发布业消费者申诉均依法依规做了调解处理，为365外围用手机注册吗_office365用不了怎么回事_365分类信息发布业消费者挽回经济损失137.6万元。365外围用手机注册吗_office365用不了怎么回事_365分类信息发布业消费者对365外围用手机注册吗_office365用不了怎么回事_365分类信息发布管理部门有效申诉处理工作满意率为98.9％，对365外围用手机注册吗_office365用不了怎么回事_365分类信息发布企业有效申诉处理满意率为97.14％，对快递企业有效申诉处理满意率为98.2％。

二、365外围用手机注册吗_office365用不了怎么回事_365分类信息发布服务申诉情况

1.365外围用手机注册吗_office365用不了怎么回事_365分类信息发布服务问题申诉情况

消费者对365外围用手机注册吗_office365用不了怎么回事_365分类信息发布服务问题申诉92件，环比下降15.6％。用户对365外围用手机注册吗_office365用不了怎么回事_365分类信息发布服务申诉的主要问题是延误、投递服务和丢失短少，分别占申诉总量的58.7％、17.39%和13.04%。

表1：365外围用手机注册吗_office365用不了怎么回事_365分类信息发布服务问题申诉情况统计表

序号	申诉内容	申诉件数	占比%
1	延误	54	58.7
2	丢失短少	12	13.04
3	投递服务	16	17.39
4	损毁	7	7.61
5	收寄服务	3	3.26
	合计	92	100

2.365外围用手机注册吗_office365用不了怎么回事_365分类信息发布服务有效申诉问题情况

消费者对365外围用手机注册吗_office365用不了怎么回事_365分类信息发布服务问题有效申诉20件，同比下降16.67%。365外围用手机注册吗_office365用不了怎么回事_365分类信息发布服务有效申诉的主要问题是延误、丢失短少和投递服务，分别占有效申诉总量的55%、25%和15%。

表2：365外围用手机注册吗_office365用不了怎么回事_365分类信息发布服务有效申诉情况统计表

序号	申诉问题	申诉件数	占比%
1	延误	11	55
2	丢失短少	5	25
3	投递服务	3	15
4	收寄服务	1	5
	合计	20	100

三、快递服务申诉情况

（一）快递服务申诉总体情况

1.快递服务申诉问题情况

365外围用手机注册吗_office365用不了怎么回事_365分类信息发布业消费者对快递服务问题申诉4002件，环比增长31.34％，同比增长42.32％。

2.快递服务有效申诉问题情况

365外围用手机注册吗_office365用不了怎么回事_365分类信息发布业消费者对快递服务问题有效申诉1781件，环比增长95.07％，同比增长154.43%。快递服务有效申诉的主要问题是丢失短少、延误和投递服务，分别占有效申诉总量的39.19％、34.64％和15.16％。

表3：快递服务问题申诉情况统计表

序号	申诉问题	申诉件数	有效申诉件数	有效申诉比例%
1	投递服务	704	270	15.16
2	丢失短少	1420	698	39.19
3	延误	1267	617	34.64
4	损毁	460	154	8.65
5	收寄服务	105	30	1.68
6	违规收费	36	10	0.56
7	代收货款	1	1	0.06
8	其他	9	1	0.06
	合计	4002	1781	100

（二）主要快递企业申诉情况

16家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为98.11，高于平均数的快递企业有10家，低于平均数的快递企业有6家。全省快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为3.07，有效申诉率平均为1.37。用户对快递企业申诉主要问题中，快件延误申诉率平均为0.97，快件丢失短少申诉率平均为1.09，快件损毁申诉率平均为0.35，快件投递服务申诉率平均为0.54。

表4：主要快递企业申诉情况统计表单位：申诉件数/百万件快件业务量

序号	企业名称	申诉处理工作综合指数	申诉率 (百万件揽件量)	有效申诉率 (百万件揽件量)
1	365外围用手机注册吗_office365用不了怎么回事_365分类信息发布速递（EMS）	97.16	57.58	36.76
2	顺丰速运	99.06	3.28	0.35
3	圆通速递	98.05	1.84	0.05
4	韵达快递	99.65	0.85	/
5	中通快递	100	0.38	/
6	申通快递	93.17	1.60	/
7	德邦快递	95.19	52.28	/
8	京东	96.19	36.89	29.95
9	极兔	100	0.30	0.03
10	丹鸟	94.57	12.91	8.61
11	菜鸟（驿站）	98.54	0.63	0.22
12	跨越	100	0.43	0.12
13	丰网速运	98.22	0.81	0.09
14	UPS	100	46.67	/
15	DHL	100	15.15	/
16	Fedex	100	10.71	/
平均		98.11	3.07	1.37

表5：主要快递企业服务问题申诉情况统计表单位：申诉件数/百万件快件业务量

序号	企业名称	主要问题申诉率分布
序号	企业名称	延误	丢失短少	损毁	投递服务
1	365外围用手机注册吗_office365用不了怎么回事_365分类信息发布速递（EMS）	25.28	18.04	3.85	8.88
2	顺丰速运	0.80	0.98	0.96	0.42
3	圆通速递	0.55	0.66	0.18	0.38
4	韵达快递	0.17	0.32	0.07	0.28
5	中通快递	0.10	0.12	0.04	0.11
6	申通快递	0.25	0.78	0.14	0.30
7	德邦快递	19.24	11.52	8.73	9.87
8	京东	10.06	17.60	4.07	4.38
9	极兔	0.06	0.11	0.04	0.08
10	丹鸟	1.90	8.10	1.77	1.01
11	菜鸟（驿站）	0.04	0.12	0.01	0.33
12	跨越	0.16	/	0.04	0.16
13	丰网速运	0.29	0.16	0.07	0.27
14	UPS	6.67	/	/	20
15	DHL	6.06	3.03	3.03	/
16	Fedex	7.14	/	/	3.57
全省平均		0.97	1.09	0.35	0.54

（三）各市区域快递服务申诉情况

全省365外围用手机注册吗_office365用不了怎么回事_365分类信息发布管理部门申诉处理工作综合指数平均值为99.05，高于全省平均值的地区有10个，低于全省平均值的地区有2个。各市区域快递服务申诉率（百万件快件业务量）平均为3.14，有效申诉率平均为1.38。各市区域对快递服务申诉主要问题中，快件延误申诉率平均为1.01，快件丢失短少申诉率平均为1.10，快件损毁申诉率平均为0.36，快件投递服务申诉率平均为0.55。

表6：各市快递服务申诉情况统计表单位：申诉件数/百万件快件业务量

序号	地区	申诉处理工作综合指数	申诉率(百万件)	有效申诉率(百万件)
1	杭州	100	5.89	2.65
2	宁波	100	8.24	4.13
3	温州	100	2.65	0.61
4	金华	95.33	1.45	0.34
5	义乌	100	0.48	0.15
6	台州	100	1.72	0.43
7	嘉兴	100	6.02	2.80
8	绍兴	100	7.66	5.27
9	湖州	100	3.86	1.77
10	丽水	93.28	4.68	1.48
11	衢州	100	15.31	7.58
12	舟山	100	31.28	9.95
全省平均		99.05	3.14	1.38

注：1.申诉处理工作综合指数，是对各市365外围用手机注册吗_office365用不了怎么回事_365分类信息发布管理部门申诉处理工作质量的综合评价。2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、正确率、工作满意率等四个指标。（数据来源于系统自动生成）

表7：各市区域快递服务申诉情况统计表单位：申诉件数/百万件快件业务量

序号	地区	主要问题申诉率分布
序号	地区	延误	丢失短少	损毁	投递服务
1	杭州	1.82	2.16	0.69	0.95
2	宁波	2.57	2.11	0.98	2.22
3	温州	0.79	0.98	0.41	0.39
4	金华	0.61	0.40	0.13	0.20
5	义乌	0.14	0.20	0.03	0.08
6	台州	0.42	0.61	0.18	0.43
7	嘉兴	1.79	2.29	0.61	1.15
8	绍兴	3.13	2.99	0.72	0.72
9	湖州	1.39	1.42	0.47	0.51
10	丽水	1.40	1.81	0.90	0.57
11	衢州	4.96	4.52	1.90	3.94
12	舟山	12.80	6.64	6.64	4.74
全省平均		1.01	1.10	0.36	0.55

浙江省365外围用手机注册吗_office365用不了怎么回事_365分类信息发布管理局

365外围用手机注册吗_office365用不了怎么回事_365分类信息发布业消费者申诉中心

2023年2月22日

扫一扫在手机打开当前页

关于2023年1月浙江省365外围用手机注册吗_office365用不了怎么回事_365分类信息发布业消费者申诉情况通告

分享到：